به گزارش ارومیانوین، کامل داودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، در آیین آغاز به کار سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» در آذربایجان‌غربی، اظهار کرد: این سامانه با هدف ارتقای پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی، افزایش شفافیت و تسریع در رسیدگی به مطالبات و مشکلات مردم راه‌اندازی شده است.
وی با اشاره به نتایج بررسی‌های انجام‌شده درباره میزان رضایت شهروندان از خدمات اداری افزود: بخش قابل توجهی از نارضایتی‌ها ناشی از نحوه ارائه خدمات، نبود سازوکار متمرکز برای رسیدگی به درخواست‌ها و ضعف در پاسخگویی برخی دستگاه‌ها بوده است.
داودی با بیان اینکه پیش از راه‌اندازی «فواد ۱۲۸» هر دستگاه به‌صورت مستقل شکایات را بررسی می‌کرد، گفت: در این سامانه، فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات به‌صورت متمرکز، برخط و با نظارت بی‌طرفانه انجام می‌شود و ملاک اصلی، میزان رضایت مردم از نحوه رسیدگی به مشکلات خواهد بود.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: برای نخستین بار امکان پایش لحظه‌ای میزان رضایت شهروندان از عملکرد دستگاه‌های اجرایی فراهم شده و گزارش‌های آن به‌صورت مستمر در اختیار مسئولان قرار می‌گیرد.
وی با اشاره به مهم‌ترین مشکلات ثبت‌شده در حوزه خدمات اداری تصریح کرد: پاسخگو نبودن برخی واحدهای اداری، به‌روز نبودن مسیرهای ارتباطی، ابهام در فرآیند ارائه خدمات و نحوه برخورد با مراجعان از جمله مواردی است که در ارزیابی‌ها بیشترین سهم را داشته‌اند.
داودی تأکید کرد: عملکرد دستگاه‌های اجرایی به‌صورت مستمر مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت و در آینده نیز کارنامه عملکرد ادارات در حوزه پاسخگویی، سلامت اداری و رضایتمندی مردم منتشر می‌شود و از مدیران برتر تقدیر خواهد شد.
وی با بیان اینکه آذربایجان‌غربی بیست‌ونهمین استان متصل به سامانه «فواد ۱۲۸» است، ابراز امیدواری کرد تا پایان سال تمامی استان‌های کشور به این سامانه مجهز شوند.
رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین با اشاره به ثبت ۱۶ هزار شکایت مردمی در سال گذشته گفت: در حال حاضر ۴ هزار و ۶۴۰ خدمت شناسه‌دار در کشور تعریف شده است، اما هنوز بسیاری از مدیران و کارشناسان آشنایی کافی با این خدمات ندارند.
وی افزود: برنامه‌های آموزشی برای ارتقای دانش مدیران و کارشناسان در زمینه خدمات شناسه‌دار در دستور کار قرار دارد تا زمینه ارائه خدمات دقیق‌تر، شفاف‌تر و کارآمدتر به شهروندان فراهم شود.
داودی در پایان خاطرنشان کرد: سامانه «فواد ۱۲۸» تنها محلی برای ثبت شکایت نیست، بلکه ابزاری برای اصلاح فرآیندهای اداری، ارتقای کیفیت خدمات و تقویت نظارت مردمی بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی است و با فعالیت آن، شهروندان می‌توانند عملکرد ادارات را به‌صورت مستقیم ارزیابی کنند.
